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中央アルプス
駒ヶ岳ロープウェイ

ご旅行条件書(国内募集型企画旅行)

※必ずお読みください。

  • 1.本旅行条件書の意義
  • 本旅行条件書は、旅行業法第12条の4に定める取引条件説明書面及び同法第12条の5に定める契約書面の一部となります。

  • 2.募集型企画旅行契約
  • (1)この旅行は中央アルプス観光株式会社(長野県駒ケ根市赤穂759-489長野県知事登録旅行業 第3―621号以下「当社」といいます)が企画・実施する旅行であり、この旅行に参加されるお客様は当社と募集型企画旅行契約(以下「旅行契約」といいます)を締結することになります。
    (2)当社はお客様が当社の定める旅行日程に従って、運送・宿泊機関等の提供する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス(以下「旅行サービス」といいます。)の提供を受けることができるように、手配し、旅程管理することを引き受けます。
    (3)旅行契約の内容・条件は、パンフレット、本旅行条件書、出発前にお渡しする最終旅行日程表と称する確定書面(以下「最終旅行日程表」といいます。)及び当社旅行業約款募集型企画旅行の部(以下「当社約款」といいます。)によります。

  • 3.旅行のお申込みと契約の成立時期
  • (1)当社の定めた必要事項を記入した申込書にて店頭にて申込みを行う他、ファックス、郵便及び電話その他の通信手段による旅行申込みを行い(旅行代金の20%を限度として申込金を添えていただく場合がございます)、当社の定める期日までに旅行代金をお支払いいただきます。旅行契約は当社が契約の締結を承諾し、旅行代金もしくは申込金を受領したときに成立するものといたします。なお、お申込金は旅行代金お支払いの際差し引かせていただきます。
    (2)当社は団体・グループを構成する旅行者の代表としての契約責任者から旅行申込みがあった場合、契約の締結及び解除等に関する一切の代理権を有しているものとみなします。
    (3)契約責任者は当社が定める期日までに構成者の名簿を当社に提出しなければなりません。
    (4)当社は契約責任者が構成者に対して現に責任を負い、又は将来負うことが予測される債務又は義務については何ら責任を負うものではありません。
    (5)当社は契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。
    (6)お申込みの段階で満席、満室その他の事由で旅行契約の締結が直ちにできない場合はお客様の承認を得て、お客様に期限を確認した上でお待ちいただくことがございます。(以下この状態を「ウェイティング」といいます)。この場合予約可能となるよう、手配努力を致します。この場合予約の成立は予約可能となった旨の通知を行い契約の締結をし、旅行代金もしくは申込金を受領したときになります。

  • 4.お申込み条件
  • (1)20歳未満の方は親権者の同意が必要です。15歳未満の方は特別な旅行企画の内容による場合以外は保護者の同行を条件とさせていただきます。
    (2)特定のお客様を対象とした旅行あるいは特定の旅行目的を有する旅行については、年齢、資格、技能その他の条件が当社の指定する条件に合致しない場合はご参加をお断りする場合があります。
    (3)慢性疾患をお持ちの方、現在健康を損なっていらっしゃる方、妊娠中の方、身体に障害をお持ちの方などで特別の配慮を必要とする方は、その旨を旅行の申込み時にお申し出下さい。当社は可能かつ合理的な範囲でこれに応じます。この場合、お客様からのお申し出に基づき当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用はお客様の負担とさせていただきます。尚この場合医師の診断書を提出していただく場合あります。又必要に応じて介助者/同伴者の同行などを条件とさせていただくか、コースの一部内容を変更させていただくか、ご参加をお断りさせていただく場合がございます。
    (4)当社は本項(1)(2)(3)の場合で、当社よりお客様にご連絡が必要な場合は原則としてお申込みもしくはお申出の日より原則として1週間以内にご連絡いたします。
    (5)お客様がご旅行中に疾病・傷害その他事由により医師の診断又は加療を必要とする状態になったと当社が判断する場合は、旅行の円滑な実施をはかるための措置をとらせていただきます。これにかかる一切の費用はお客様の負担となります。
    (6)お客様のご都合による別行動は原則としてできません。ただし、状況により別途条件でお客様のご負担によりお受けする場合があります。
    (7)お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、又は団体行動の円滑な実施を妨げると当社が判断する場合は、ご参加をお断りする場合があります。
    (8)その他当社の業務上の都合があるときには、お申込みをお断りする場合があります。

  • 5.契約書面と最終旅行日程表のお渡し
  • (1)当社は旅行契約成立後速やかにお客様に、旅行日程、旅行サービスの内容その他の旅行条件及び当社の責任に関する事項を記載した契約書面をお渡しします。契約書面はパンフレット、本旅行条件書等により構成されます。
    (2)本項(1)の契約書面を補完する書面として、当社はお客様に集合時刻・場所、利用運送機関、宿泊機関等に関する確定情報を記載した最終旅行日程表を遅くとも旅行開始前日までにお渡しします。但しお申込みが旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日前以降の場合、旅行開始当日にお渡しすることがあります。

  • 6.旅行代金のお支払い
  • 旅行代金は当社が別に定める日までにお支払いいただきます。取消料、違約料および追加料金が発生した場合はそれをお支払いいただくことがあります。

  • 7.旅行代金について
  • (1)参加されるお客様のうち、特に注釈のない場合、満12歳以上の方は大人料金、満6歳以上12歳未満の方は子供料金となります。
    (2)旅行代金はコースごとに表示してございます。記載された条件と合わせてご確認下さい。

  • 8.旅行代金に含まれるもの
  • 旅行日程に明示した運送機関の運賃料金、宿泊費、食事代、体験料、ガイド料、消費税等諸税の他、パンフレット等に旅行代金に含まれるものとして明示されたもの及び旅行業務取扱料金が含まれています。当該費用はお客様の都合により一部利用されなくても原則として払戻しはいたしません。

  • 9.旅行代金に含まれないもの
  • 前項に記載されていないものは含まれません。特に超過手荷物料金、空港施設使用料、運送機関が課す付加運賃・料金(例:燃油サーチャージ)、クリーニング、電話代等の個人的性質の諸費用・税等・自由行動時にかかる費用、集合解散地までの交通費・宿泊費は含まれません。

  • 10.追加代金
  • パンフレット等で「追加代金・追加費用」等の表示をした旅行サービスでお客様が選択する性質のもの。

  • 11.旅行契約内容の変更
  • 当社は旅行契約締結後であっても、天災地変、戦乱、暴動、運送、宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令、当初の運行計画によらない運送サービスの提供その他当社の関与し得ない事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施をはかるためやむを得ないときは、お客様にあらかじめ速やかに当該事由が当社の関与し得ないものである理由及び当該事由との因果関係を説明して旅行日程、旅行サービスの内容を変更することがあります。但し、緊急の場合においてやむを得ないときは変更後にご説明いたします。

  • 12.旅行代金の額の変更
  • 当社は旅行契約締結後には、次の場合をのぞき旅行代金の変更は一切いたしません。
    (1)利用する運送機関の運賃・料金が著しい経済情勢の変更等により通常想定される程度を大幅に改定されたときの改定差額分の増額もしくは減額。
    (2)旅行内容が変更され、旅行実施に要する費用が減少したときの変更差額分の減額。
    (3)第11項により旅行内容が変更され、旅行実施に要する費用(当該契約内容の変更のためにその提供を受けなかった旅行サービスに対して取消料、違約料等への支払いも含みます)が増加したときは、その差額分だけ旅行代金を変更します。

  • 13.取消料
  • (1)旅行契約の成立後、お客様のご都合で旅行を取消しになる場合は、旅行代金に対して、おひとりにつき下記の料率の取消料(但し、パンフレット・ホームページに取消料を明示した場合にはそれによります)、及び、一部屋の人数利用の変更に対する差額料金をいただきます。
    区分 取消料
    イ.旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日目(日帰り旅行にあっては10日前)に当たる日以降に解除する場合(ロからホまでに掲げる場合を除く) 旅行代金の20%
    ロ.旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日目に当たる日以降に解除する場合(ハからホまでに掲げる場合を除く) 旅行代金の30%
    ハ.旅行開始日の前日に解除する場合 旅行代金の40%
    ニ.旅行開始当日に解除する場合(ホに掲げる場合を除く) 旅行代金の50%
    ホ.旅行開始後の解除又は無連絡不参加の場合 旅行代金の100%
    (2)お客様のご都合による出発日の変更、運送・宿泊機関等の行程中の一部変更についてはご旅行全体の取消しとみなし、所定の取消料を収受いたします。

  • 14.旅行開始前の解除
  • (1)お客様の解除権
    ①お客様はパンフレットに記載した取消料をお支払いいただくことにより、当社の営業日の営業時間内であればいつでも旅行契約を解除することができます。
    ②お客様は次の項目に該当する場合は、取消料なしで旅行契約を解除することができます。
    a.旅行内容が変更されたとき。但しその内容が第21項の表中に掲げるものその他重要なものである場合に限ります。
    b.第12項(1)に基づき、旅行代金が増額改定されたとき。
    c.天災地変、戦乱、暴動、運送、宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他事由が生じた場合において、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となる恐れが極めて大きいとき。
    d.当社がお客様に対し、第5項の(2)に記載の最終旅行日程表を同項に規定する日までにお渡ししなかったとき。
    e.当社の責に帰すべき事由により、パンフレットに記載した旅行日程に従った旅行実施が不可能となったとき。
    ③当社は①もしくは②により旅行契約が解除になったときは既に収受している旅行代金をもしくは申込金を払戻しいたします。その際取消料が生じる場合は差し引いた上で払戻しをいたします。
    (2)当社の解除権
    ①お客様が第6項に規定する期日までに旅行代金を支払われないときは、当社は旅行契約を解除することがあります。このときは本項(1)に規定する取消料と同額の違約料をお支払いいただきます。
    ②次の項目に該当する場合は、当社は、旅行契約を解除することができます。
    a.お客様が第4項の当社があらかじめ明示したお申込み条件を満たしていないことがあきらかになったとき。
    b.お客様の人数がパンフレットに記載した最少催行人数に満たない時。この場合は旅行開始前日から起算してさかのぼって13日目にあたる日より前(日帰り旅行は3日目にあたる日より前)に旅行中止のご通知をいたします。
    c.スノーシューを目的とする旅行における降雪量のように当社があらかじめ明示した旅行実施条件が成就しないとき、あるいはそのおそれが極めて高い時。
    d.天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービスの提供の中止、官公署の命令その他事由が生じた場合において、パンフレットに記載した旅行日程に従った旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となる恐れが極めて大きい時
    ③当社は①もしくは②により旅行契約が解除になったときは既に収受している旅行代金をもしくは申込金を払戻しいたします。その際取消料が生じる場合は差し引いた上で払戻しをいたします。

  • 15.旅行開始後の解除
  • (1)お客様の解除権
    ①お客様の都合により途中で離団された場合は、お客様の権利放棄とみなし、一切の払戻しをいたしません。
    ②お客様の責に帰さない事由によりパンフレットに記載した旅行サービスの提供を受けられない場合には、お客様は取消料を支払うことなく当該不可能になった旅行サービス提供に係る部分の契約を解除することができます。
    ③本項(1)の②の場合において、当社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額を旅行者に払い戻します。但し当該事由が当社の責によらない場合においては、当該金額から当該旅行サービスに対して取消料、違約金等の金額を差し引いたものをお客様に払い戻します。
    (2)当社の解除権
    ①当社は、次に掲げる場合においては、お客様にあらかじめ理由を説明して旅行契約の一部を解除することがあります。
    a.お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行の継続に耐えられないと認められるとき
    b.お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための添乗員等その他の者による当社の指示への違背、これらの者又は同行する旅行者に対する暴行又は脅迫等により団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
    c.天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービスが提供の中止、官公署の命令その他事由が生じた場合において、旅行の継続が不可能となったとき。
    ②解除の効果及び払戻し
    本項(2)の①に記載した事由で当社が旅行契約を解除したときは、契約を解除したためにその提供を受けられなかった旅行サービスの提供者に対して、取消料・違約料等の支払いが必要な場合はお客様の負担とします。この場合、当社は旅行代金のうち、お客様がいまだその提供を受けていない旅行サービスに係る部分の費用から当社が当該旅行サービス提供者に支払う取消料・違約料等の費用を差し引いて払戻しいたします。
    ③本項(2)の①のa,cにより当社が旅行契約を解除したときは、お客様のお求めに応じてお客様のご負担で出発地に戻るための必要なお手配をいたします。
    ④当社が本項(2)の①の規定に基づいて旅行契約を解除したときは、お客様の契約関係は将来に向かってのみ消滅いたします。すなわちお客様が既に提供を受けた旅行サービスに関する当社の責務については有効な弁済がなされたものとします。

  • 16.旅行代金の払戻し
  • (1)当社は「第12項の規定により旅行代金を減額した場合」又は「第13項~15項までの規定によりお客様もしくは当社が旅行契約を解除した場合」で、お客様に対し払い戻すべき金額が生じたときには、旅行開始前の解除にあたっては解除の翌日から起算して7日以内に、旅行代金の減額又は旅行開始後の解除による払戻しにあたってはパンフレットに記載した旅行終了日の翌日から30日以内にお客様に対して当該金額を払い戻しいたします。
    (2)本項(1)の規定は、第18項(当社の責任)又は第20項(お客様の責任)で規定するところにより、お客様又は当社が損害賠償請求権を行使することを妨げるものではありません。
    (3)お客様は、出発日より1ケ月以内に当社へ払戻しをお申し出下さい。

  • 17.添乗員
  • (1)添乗員同行表示コースには全行程に添乗員が同行いたします。添乗員の行うサービスの内容は、原則として契約書面に定められた日程を円滑に実施するために必要な業務といたします。旅行中は日程の円滑な実施と安全のため添乗員の指示に従っていただきます。添乗員の業務は原則として8時から20時までとします。
    (2)現地添乗員同行表示コースには、原則として旅行目的地の到着から出発まで現地添乗員が同行いたします。現地添乗員の業務は本項(1)における添乗員の業務に準じます。
    (3)現地係員案内表示コースには、添乗員は同行いたしません。現地係員が旅行を円滑にするために必要な業務を行います。
    (4)現地添乗員、現地係員が同行しないもしくは業務を行わない区間において悪天候等によってサービス内容の変更を必要とする事由が生じた場合における代替サービスの手配及び必要な手続きは、お客様自身で行っていただきます。

  • 18.当社の責任
  • (1)当社は募集型企画旅行契約の履行にあたって、当社の故意又は過失により、お客様に損害を与えたときは、お客様が被られた損害を賠償いたします。但し損害発生の翌日から起算して2年以内に当社に対して通知があった場合に限ります。
    (2)お客様が次に例示するような事由により、損害を被られた場合におきましては、当社は原則として本項(1)の責任を負いません。
    ①天災地変、戦乱、暴動又はこれらのために生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止②運送・宿泊機関等の事故、火災により発生する損害③運送・宿泊機関等のサービスの提供中止又はこれらのために生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止④官公署の命令、伝染病による隔離又はこれらによって生じる旅行日程の変更、旅行の中止⑤自由行動中の事故⑥食中毒⑦盗難⑧運送機関の遅延・不通・スケジュール変更・経路変更など又はこれらによって生じる旅行日程の変更、目的地滞在時間の短縮。
    (3)手荷物について生じた本項(1)の損害につきましては、本項(1)のお客様からの損害通知規程に係らず損害発生の翌日から起算して14日以内に当社に対して申し出があった場合に限り、賠償いたします。但し、損害額の如何にかかわらず当社が行う賠償額はお1人あたり最高15万円まで(当社に故意又は過失がある場合をのぞきます。)といたします。

  • 19.特別補償
  • (1)当社は前項(1)の当社の責任が生じるか否かを問わず、当社約款特別補償規定により、お客様が募集型企画旅行参加中に偶然かつ急激な外来の事故により、その生命、身体に被られた一定の損害につきましては、死亡補償金(1,500万円)・後遺障害補償金(1,500万円を上限)・入院見舞金(2万円~20万円)及び通院見舞金(1万円~5万円)を、また手荷物に対する損害につきましては、損害補償金(手荷物1個又は1対あたり10万円を上限、1募集型企画旅行お客様1名あたり15万円を上限とします。)を支払います。
    (2)本項(1)にかかわらず、当社の手配による募集型企画旅行に含まれる旅行サービスの提供が一切行われない日については、その旨パンフレットに明示した場合に限り、当該募集型企画旅行参加中とはいたしません。
    (3)お客様が募集型企画旅行参加中に被られた損害が、お客様の故意、酒酔い運転、疾病等のほか募集型企画旅行に含まれない場合で、自由行動中のスカイダイビング、ハングライダー搭乗、超軽量動力機(モーターハングライダー、マイクロライト機等)搭乗、ジャイロプレーン搭乗その他これらに類する危険な運動中の事故によるものであるときは、この限りではありません。
    (4)当社は、現金、有価証券、クレッジトカード、クーポン券、航空券、パスポート、免許証、査証、預金証書(通帳及び現金支払機用カードを含みます。)各種データその他これらに準ずるもの、コンタクトレンズ等の当社約款に定められている補償対象除外品については損害補償金を支払いません。 (5)当社が本項(1)に基づく補償金支払い義務と前項により損害賠償義務を重ねて負う場合であっても、一方の義務が履行されたときは、その金額の限度において補償金支払義務・損害賠償義務も履行されたものといたします。

  • 20.お客様の責任
  • (1)お客様の故意、過失、法令、公序良俗に反する行為、もしくはお客様が当社約款の規定を守らないことにより当社が損害を受けた場合は、当社はお客様から損害の賠償を申し受けます。
    (2)お客様は、募集型企画旅行契約を締結するに際しては、当社から提供された情報を活用し、お客様の権利義務その他の募集型企画旅行契約の内容について理解するよう努めなければなりません。
    (3)お客様は、旅行開始後において、契約書面に記載された旅行サービスを円滑に受領するため、万が一契約書面と異なる旅行サービスが提供されたと認識したときは、旅行地において速やかにその旨を添乗員、斡旋員、現地ガイド、当該旅行サービス提供機関又は当社に申し出なければなりません。
    (4)当社は、旅行中のお客様が、疾病、傷害等により保護を要する状態にあると認めたときは必要な措置を講ずることがあります。この場合において、これが当社の責に帰すべき事由によるものでないときは、当該措置に要した費用はお客様の負担とし、お客様は当該費用を直接お支払いいただくか、仮に当社が立替払いをした場合は当社が指定する期日までに当社の指定する方法で支払わなければなりません。

  • 21.旅程保証
  • (1)当社は次表左欄に掲げる契約内容の重要な変更が生じた場合(但し次の①②③で規定する変更を除きます。)は、第7項で定める「旅行代金」に次表右欄に記載する率を乗じて得た額の変更補償金を旅行終了日の翌日から起算して30日以内にお客様に支払います。但し、当該変更について当社に第18項(1)の規定に基づく責任が発生することが明らかな場合には、変更補償金としてではなく、損害賠償の全部又は一部として支払います。
    ①次に掲げる事由による変更の場合は、当社は支払いません。(但し、サービスの提供が行われているにもかかわらず運送・宿泊機関等の座席・部屋その他の諸設備の不足が発生したことによる変更の場合は変更補償金を支払います。)
    ア.旅行日程に支障をもたらす悪天候、天災地変イ.戦乱ウ.暴動エ.官公署の命令オ.欠航、不通等運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止カ.遅延、運送スケジュールの変更等当初の運行計画によらない運送サービスの提供キ。旅行参加者の生命又は身体の安全確保のため必要な措置
    ②第14項及び第15項の規定に基づき旅行契約が解除されたときの当該解除された部分に係る変更の場合、当社は変更補償金を支払いません。
    ③パンフレットに記載した旅行サービスの提供を受ける順序が変更になった場合でも、旅行中に当該旅行サービスの提供を受けることができた場合においては、当社は変更補償金を支払いません。
    (2)本項(1)の規定にかかわらず、当社が一つの旅行契約に基づき支払う変更補償金の額は、第7項に定める「旅行代金」に15%を乗じて得た額を上限とします。又一つの旅行契約に基づき支払う変更補償金の額がお一人につき1,000円未満であるときは、当社は変更補償金を支払いません。
    (3)当社はお客様の同意を得て金銭による変更補償金・損害賠償金の支払いに替え、これと相応の物品サービスの提供をもって補償を行うことがあります。

     変更補償金の額=1件につき下記の率×旅行代金
    変更補償変更補償金の支払い必要になる変更 一件あたりの率(%)
    旅行開始前 旅行開始後
    ①確定書面に記載した旅行開始日又は旅行終了日の変更 1.5 3
    ②確定書面に記載した入場する観光地又は観光施設(レストランを含みます)その他の旅行の目的地の変更 1 2
    ③確定書面に記載した運送機関の等級又設備のより低い料金のものへの変更(変更後の等級及び設備の料金の合計額が確定書面に記載した等級及び設備のそれを下回った場合に限ります) 1 2
    ④確定書面に記載した運送機関の種類又は会社名の変更 1 2
    ⑤確定書面に記載した本邦内の旅行開始地たる空港又は旅行終了地たる空港の異なる便への変更 1 2
    ⑥確定書面に記載した宿泊機関の種類又は名称の変更 1 2
    ⑦確定書面に記載した宿泊機関の客室の種類、設備、景観その他の客室条件の変更 1 1
    ⑧上記①~⑦に掲げる変更のうち募集パンフレット又は確定書面のツアータイトル中に記載のあった事項の変更 2.5 5
    注1:パンフレットの記載内容と確定書面の記載内容との間又は確定書面の記載内容と実際に提供された旅行サービスの内容との間に変更が生じたときは、それぞれの変更につき1件として取り扱います。
    注2:⑧に掲げる変更については①~⑦の料率を適用せず⑧の料率を適用します。
    注3:1件とは、運送機関の場合1乗車船毎に、宿泊機関の場合1泊毎に、その他サービスの場合1該当事項毎に1件とします。
    注4:④⑥⑦に掲げる変更が1乗車船又は1泊の中で複数生じた場合であっても、1乗車線又は1泊につき1変更として取り扱います。
    注5:③④に掲げる運送機関が宿泊設備の利用を伴う場合、1泊につき1件として取扱います。
    注6:④運送機関の会社名の変更、⑥宿泊機関の名称の変更については、運送・宿泊機関そのもの変更に伴うものをいいます。
    注7:④運送機関の会社名の変更については、等級または設備のより高いものへの変更を伴う場合には適用しません。

  • 22.国内旅行保険への加入について
  • ご旅行中には、病気、怪我により多額の治療費、移送費等がかかることがあります。また、事故の場合、加害者への損害賠償請求や賠償金の回収が大変困難である場合があります。これらを担保するため、お客様ご自身でも充分な額の国内旅行保険に加入することをお勧めします。

  • 23.個人情報の取扱い
  • 当社は、旅行申込の際に提出された申込書に記載された個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申込いただいた旅行において旅行サービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続きに必要な範囲内で利用させていただきます。また、当社は各種企画のご案内、統計資料の作成、アンケートのお願いにお客様の個人情報を利用させていただくことがあります。その他、当社の個人情報の取扱に関する方針については、当社のホームページをご確認下さい。

  • 24.旅行条件・旅行代金の基準
  • 本旅行条件の基準日と旅行代金の基準日についてはパンフレットに明示した日となります。

  • 25.その他
  • (1)お客様が個人的な案内・買物等を添乗員に依頼された場合のそれに伴う費用、お客様の怪我、病気等の発生に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物紛失・忘れ物回収に伴う諸費用が生じたときには、それらの費用はお客様にご負担いただきます。 (2)お客様の便宜をはかるため土産店にご案内することがありますが、お買物についてはお客様の責任で購入していただきます。当社では商品の交換や返品等のお手伝いはいたしかねます。
    (3)お客様が航空会社が任意で搭乗予定便以外の航空機に搭乗することを依頼する制度(フレックストラベラー制度)に同意し、当社が手配した航空機以外に搭乗される場合は、当社の手配債務・旅程管理債務は履行されたとし、又当該変更部分に関わる旅程保証責任・特別補償責任は免責となりますので、ご了承ください。
    (4)当社はいかなる場合も旅行の再実施はいたしません。

プライバシーポリシー

中央アルプス観光株式会社(以下、当社といいます)は、お客さまに関わる個人情報を正しく扱うことは重要な責務であると考え、以下に具体的な「個人情報保護方針」を定め、責任をもってお客さまの個人情報を保護するため、本個人情報保護方針を正しく励行することに努めてまいります。
なお、EU域内在住のお客さまは、EU一般データ保護規則(以下「GDPR」という)に基づき、 EU(欧州連合)およびEEA(欧州経済領域)居住者の個人情報取扱いに適用される追加規定を併せてご確認ください。
  • 【1】個人情報の取得

    当社は、当社の施設および商品(宿泊、料飲、宴会、物品販売、その他付帯商品の提供・販売、サービスの提供・販売、催事の実施など)に関する取引、当社と提携する事業者との取引等に際し、 以下の方法により個人情報を取得いたします。
    ①ご本人からの直接取得
    電話、書面(電磁的記録を含む)、名刺、口頭、インターネットなど
    ②ご本人から正当な権限を授権された方からの取得
    利用申込者、紹介者、旅行斡旋事業者、提携先、およびパッケージ商品などの受付事業者等
    ③公表されているものからの取得
    インターネット、新聞、電話帳、書物その他の刊行物等

  • 【2】当社が保有する個人情報

    当社が取り扱う個人情報には以下のものが含まれます。
    ①お客さまなど基本情報(住所、氏名、性別、生年月日、国籍、電話番号、ファクシミリ番号、電子メールアドレス、郵便物送付先住所など)
    ②お客さまなど付加情報(職業、勤務先情報(会社名、住所、電話番号、部署、役職)、結婚日、家族情報(氏名、続柄、誕生日)など)
    ③お支払い情報(クレジットカード番号、銀行口座情報、請求書送付先など)
    ④セキュリティシステムを使用して収集される情報(防犯カメラ、カードキーなど)
    ⑤ウェブサイトにおいて自動的に収集される情報(クッキー、IPアドレス、アクセス日時など)
    ⑥連絡内容(電子メールアドレス、電話・ファクシミリメモ、手紙、アンケート回答内容など)

  • 【3】個人情報の利用目的

    当社は、取得した個人情報を以下の利用目的の範囲内でのみ利用することとし、個人情報を目的以外および範囲を超えての利用は一切いたしません。
    ①法令の定められたお客さま情報(宿泊名簿など)のご登録及び保存
    ②情報誌・各種ご優待・各種商品プラン・イベント情報の送付等のための利用
    ③アンケート等をいただいたご本人に対して、電子メール、郵便・電話・ファクシミリでご連絡させていただくため利用
    ④当社の施設及び商品に関する取引(宿泊、料飲、宴会、物品販売、その他付帯商品の提供・販売、サービスの提供・販売、催事の実施など)、提携する事業者との取引およびその他取引に関連して行う連絡、確認等、商品の発送及び代金の支払い・精算、その他関連する事項のため利用。
    ⑤当社へのお問合せ、依頼等の対応のため利用

  • 【4】個人情報の第三者等への提供

    当社がお預かりした個人情報の全部または一部を提供あるいは共同利用するときは、以下の場合に提供することがあります。
    ①お客さまにご承諾をいただいた上で実施いたします。また、その場合は、提供先、共同利用先の選定に配慮するとともに、当社と同様本方針に従って適正な管理を行なうよう第三者に要請いたします。
    ②統計データ等本人を識別することができない状態で開示・提供する場合
    ③当社と機密保持契約を締結している業務委託会社に対し開示する必要がある場合
    ④合併、会社分割、営業譲渡その他の事由により事業の継承が行われる場合
    ⑤法令等に基づく提供の場合における法定に定められた提出先

  • 【5】個人情報の開示または訂正、利用停止等

    取得した個人情報について、お客さまご本人から開示または訂正・利用停止等のご請求があった場合には、ご本人であることを確認させていただいた上で、合理的かつ必要な範囲内において誠意をもって対応させていただきます。開示などの求めに関する手続き(必要書類・受付の方法・ご本人確認の方法・手数料・その他)についての詳細は「個人情報保護お問合せ窓口」までお問い合わせください。なお、当社の宿泊・料飲・宴会等の営業施設の予約確認は、当社担当窓口で受け付けておりますので、そちらをご利用ください。

  • 【6】個人情報の安全対策に関する事項

    ①情報セキュリティ委員会を設置し、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の防止に努め、必要な安全管理策を実施します。
    ②個人情報の処理等を外部委託する場合には、個人情報の取り扱いおよび情報セキュリティ対策について、適切な個人情報保護管理水準にあると認められる事業者を選択します。また、委託に際しては、契約書等で個人情報の取り扱いに関する事項を定め、安全性について万全を期します。

  • 【7】その他の事項

    ①個人情報に関連する法令、政省令、ガイドライン等関連する規範に基づき、個人情報保護規則を定めるとともに、必要に応じてこの規程を見直し、継続的に改善します。
    ②個人情報の取り扱いに関しては、関連する法令、規範および社内規程を遵守します。

  • 【8】ウェブサイトに関する事項

    当社が運営するウェブサイト(以下「当サイト」とします)は、利用者の皆様に快適かつ安全にサービスをご利用いただけるよう本方針に沿った個人情報の取扱い、保護に最大限の注意を払っていますが、当サイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客さまの個人情報の安全確保については、当社が責任を負うことはできません。
    お客さまご自身にて、当社以外のウェブサイトにおける個人情報保護についての取扱基準の内容を吟味し、取扱基準等が無い場合には当該ウェブサイトの担当部署・担当者に直接確認されるなどして、ご自身の個人情報の安全を確認されるようお勧め致します。
    ①クッキーの使用について
    当サイトでは、お客さまによりよいサービスをご提供するために一部のサービスにおいてクッキーを使用しています。 クッキーとは、ウェブページサーバーによってお客さまのパソコンに送られるデータの一種です。当サイトで使用しているクッキーは、適切な情報提供を行うためや、お客さまのセキュリティを確保することを目的に使用しており、お客さまを特定するような個人情報に関するデータは一切含まれておりません。 お客さまのブラウザの設定によりクッキーを拒否することもできますが、当社が運営するウェブサイトのすべてのサービスを快適にご利用いただくためには、クッキーの設定を有効にしてご利用ください。
    ②お客さまのアクセスログについて
    当サイトでは、アクセスされた方の情報をアクセスログという形で記録しています。アクセスログは、アクセスされた方のドメイン名やIPアドレス、使用しているブラウザの種類、アクセス日時等が含まれますが、個人を特定できる情報を含むものではありません。アクセスログはウェブサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のために活用されますが、それ以外の目的で利用されることはありません。

EU(欧州連合)およびEEA(欧州経済領域)居住者の個人情報取扱いに適用される追加規定

本追加規定には、EU一般データ保護規則(GDRP)に基づき、当社が欧州連合(EU)域内在住のお客さまに提供することを義務付けられている特定の追加情報および現地の準拠法に準じた個人情報の取扱いに関するお客さまの権利について記載しています。
本追加規定と個人情報保護方針本文の条項に矛盾がある場合は、本追加規定が優先されます。
  • 【1】個人情報の取扱い

    当社がお客さまの個人情報(取得、保有、利用)を取り扱う方法および目的、当社が取り扱うお客さまの個人情報の種類、ならびにお客さまの個人情報の第三者への提供については、本個人情報保護方針に記載した通りです。

  • 【2】個人情報の利用の法的根拠

    当社がお客さまの個人情報(取得、保有、利用)を取り扱う方法および目的、当社が取り扱うお客さまの個人情報の種類、ならびにお客さまの個人情報の第三者への提供については、本個人情報保護方針に記載した通りです。当社における個人情報の利用は、原則としてお客さまの同意をその法的根拠としています。お客さまの同意がない場合における個人情報の利用は、お客さまとの契約の履行のための必要性、契約締結前のお客さまの求めに応じた手続の実行のための必要性、当社もしくは第三者によって求められる正当な利益のための必要性、または当社が従うべき法的義務を遵守するための必要性をその法的根拠としています。当社または第三者によって求められる正当な利益には、マーケティングおよびサービスの改善等による営業利益の増加等、ならびに当社ウェブサイトの利便性およびセキュリティの向上等が該当します。

  • 【3】個人情報の第三国等への移転

    当社がお客さまの個人情報(取得、保有、利用)を取り扱う方法および目的、当社が取り扱うお客さまの個人情報の種類、ならびにお客さまの個当社は、お客さまとの契約の履行のため、または契約締結前のお客さまの求めに応じた手続の履践のために、日本国以外で取得した個人情報を日本国へ移転します。日本国は、個人情報の保護に関して十分なレベルを保証しているとの欧州委員会による決定を受けておりませんが、当社は適切なセキュリティ及び秘密保持の措置を用いてお客さまの個人情報を取り扱います。

  • 【4】個人情報の保持期間

    当社は、個人情報をその利用目的の達成に必要な期間に限り保持し、保持期間経過後の個人情報について、合理的な期間内に、安全な方法で消去または匿名化の措置をとります。

  • 【5】個人情報に対するお客さまの権利

    お客さまは、当社に対してGDPR等に基づく以下の権利を有しています。お客さまは、個人情報保護お問合せ窓口に連絡することにより、これらの権利を行使することができます。 当社は、これらの権利の行使を受けた場合には、GDPR等に定められた例外事由に該当しない限り、お客さまご本人であることを確認した上で、誠実に対応します。
    ①個人情報へのアクセスの権利
    お客さまの個人情報が利用されているか否かを確認し、利用されている場合には、その個人情報およびそれに付随する情報にアクセスする権利
    ②個人情報の訂正の権利
    お客さまの不正確な個人情報を訂正させる権利
    ③個人情報の消去の権利
    一定の場合にお客さまの個人情報を消去させる権利
    ④個人情報の利用の制限の権利
    一定の場合にお客さまの個人情報の利用を制限させる権利
    ⑤個人情報の利用への異議申立ての権利
    当社または第三者によって求められる正当な利益を根拠とするお客さまの個人情報の利用に異議を申し立てる権利
    ⑥データポータビリティーの権利
    お客さまが当社に提供した個人データについて、構造化され、一般的に利用され機械的可読性のある形式で受け取り、また、その個人データを当社の妨害なしに他の事業者に移行する権利

  • 【6】同意の撤回

    お客さまは、いつでも個人情報の利用に関する同意を撤回できます。その同意の撤回は、撤回前の同意に基づく個人情報の利用の合法性に影響を与えません。お客さまは、個人情報保護お問合せ窓口に連絡することにより、同意を撤回することができます。

  • 【7】監督機関への不服申立て

    お客さまは、当社の個人情報の取扱いについて、GDPR等に従って、国、地域または国際組織等の監督機関に不服を申し立てることができます。

  • 【8】宿泊のために提供が必要となる個人情報

    当社は、お客さまに対して宿泊サービスを提供するために、以下の情報を必要とします。特に、宿泊名簿記載事項につきましては、日本国の法令により、その記載および3年間の保管が義務づけられています。これらの情報が提供されない場合には、当社は、お客さまに対して宿泊サービスを提供することができない場合があります。
    ①お客さま等基本情報(住所、氏名、性別、生年月日、国籍、電話番号、ファクシミリ番号、電子メールアドレス、郵便物送付先住所など)
    ②宿泊名簿記載事項(氏名、住所、職業、国籍、旅券番号、年齢、前泊地、行先地、到着日時、  出発日時、客室名など)

  • 【9】お子様の個人情報

    16歳未満の方が個人情報を提供される場合は、保護者の方の同意のもとでご提供いただくようお願いいたします。

  • 【10】プロファイリングなどの自動化された意思決定の存在

    当社は、個人情報のプロファイリングなどの自動化された取扱いのみに基づいた意思決定を行うことはありません。

 

お問い合わせ先

(旅行企画・実施)
中央アルプス観光株式会社
本社営業所 TEL:0265-83-3107(8:30~17:30)
〒399-4117 長野県駒ケ根市赤穂759-489
長野県知事登録旅行業 第3―621号
募集型企画旅行実施可能区域
駒ヶ根市・伊那市・中川村・ 宮田村・飯島町・上松町・大桑村・大鹿村
総合旅行業務取扱管理者 伊東 俊弘
*旅行業務取扱管理者とは、お客様の旅行を取り扱う営業所での取引の責任者です。
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